Si te compran con una cuenta de Mercado Libre

Cuando un comprador no recibe el producto que esperaba tiene la opción de devolverlo para recibir el reintegro de su dinero.

Las devoluciones permiten una mejor experiencia a los compradores por lo que tienen un plazo de 30 días desde que reciben su compra para iniciar una devolución, a menos que sea un producto que figure en el listado de categorías excluidas.

Cómo identifico una devolución

Cuando el comprador inicie la devolución cambiará el estado de ese producto en el listado de tus ventas. Además, en tu cuenta de Mercado Pago el dinero de la compra estará retenido y lo verás con el motivo Devolución de productos. Cuando el producto esté de vuelta, Mercado Libre debitará el dinero de tu cuenta de Mercado Pago y te bonificará todo lo que hayas pagado (cargo por venta y el costo de envío si fue a tu cargo).

Quién pagará el envío

Las devoluciones son gratis para ti a menos que el comprador pida enviarte el producto de vuelta porque no estaba en perfectas condiciones o no era el acordado al momento de la compra.

Qué pasa si la devolución no llega en buenas condiciones

Si el producto devuelto no llega como esperabas o si recibes otra cosa en su lugar, puedes reportar el problema desde el listado que encuentras en la sección “Ventas” hasta 3 días hábiles después de recibirlo. Allí tendrás que sumar información detallada sobre lo sucedido y te pedirán que adjuntes fotos del producto y del embalaje para ayudarte.

Si te compran como invitado (sin cuenta de Mercado Libre)

El comprador te contactará a través de los canales que tengas disponibles en tu Shop. Una vez lo haga, tendrán que llegar a un acuerdo para realizar la devolución. Puedes pedirle que te envíe el producto a tu domicilio o negocio, contratar mensajería privada o hacer uso de las empresas logísticas de tu ciudad.

Para ofrecer una mejor experiencia te sugerimos que te hagas cargo del costo del envío. Puedes definir que las devoluciones gratuitas se hacen solo hasta ciertos días hábiles después de recibir la compra.

Cuando el comprador te avise que envió el producto de vuelta, debes cancelar la compra de inmediato para que Mercado Libre debite el dinero del reembolso de tu cuenta de Mercado Pago y te bonifique el cargo por venta. Solo tienes un plazo de 28 días calendario desde la venta para hacer esta cancelación y no es necesario que tengas el producto contigo

Qué es y cómo funciona Mercado Shops